Aviso de privacidad integral de VITALINK Chat
1. Quién es responsable de tus datos
CARESNAROCA, S.A.S., con nombre comercial VITALINK y domicilio en Calle Violante 5, Col. San Simón Tolnahuac, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06920, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban en vitalink.chat. Contacto de privacidad: privacidad@vitalink.lat.
2. Qué datos tratamos
- Contacto e identificación: tu número de teléfono móvil, que verificamos con un código de un solo uso, y tu nombre y apellidos.
- Uso del servicio: los mensajes que escribes en el chat, los médicos que buscas, las solicitudes de cita que envías y su estado, los recordatorios que pides y los avisos que te mostramos.
- Seguridad: un identificador de sesión guardado en una cookie estrictamente necesaria y una referencia cifrada de tu dirección IP que usamos solo para prevenir abusos.
- Datos personales sensibles: información sobre tu salud. No te pedimos datos clínicos, pero la especialidad que buscas, la cita que solicitas o lo que decidas escribir pueden revelarla. Por eso pedimos tu consentimiento expreso antes de guardar tu conversación o de enviar una solicitud a tu nombre.
- No te pedimos CURP, domicilio, datos bancarios ni tu expediente clínico, y no consultamos tu expediente.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias para prestarte el servicio. Requieren tu consentimiento expreso porque pueden incluir datos de salud:
- Verificar que el número de teléfono es tuyo y mantener tu sesión.
- Operar el agente: entender qué atención buscas y mostrarte médicos de la red VITALINK, su perfil público, sus horarios y el precio que ellos mismos publican.
- Enviar tu solicitud de cita al médico que elijas, con tu nombre y tu teléfono, para que su consultorio la confirme.
- Darte seguimiento con avisos dentro de la aplicación sobre tus solicitudes y con los recordatorios que pidas.
- Seguridad, prevención de fraude y abuso, y registros de auditoría que no contienen el texto de tus mensajes.
Finalidad opcional, solo si la autorizas por separado: enviarte por WhatsApp mensajes operativos sobre tus solicitudes y citas. Puedes usar el chat sin aceptarla.
No usamos tus datos para publicidad y configuramos los servicios de inteligencia artificial para que no los usen para entrenar modelos.
4. Con quién los compartimos
- Con el médico que eliges y su consultorio, a través del Expediente Clínico Electrónico VITALINK: tu nombre, tu teléfono y la fecha y hora que solicitas. Lo hacemos únicamente cuando tú envías la solicitud, porque es necesario para atenderla.
- Con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y solo para prestar el servicio: hospedaje y ejecución (Vercel y Cloudflare), modelos de lenguaje (Anthropic a través de Vercel AI Gateway, o Microsoft Azure OpenAI) y envío de códigos de verificación (Meta mediante WhatsApp y Telnyx mediante SMS). Algunos procesan datos fuera de México.
- Con autoridades, cuando una ley o una orden fundada y motivada lo exija.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Si usas el chat sin verificar tu teléfono, lo que escribes se guarda solo mientras dura tu sesión (máximo 12 horas) y no se asocia a tu identidad.
- La conversación asociada a tu cuenta se conserva hasta 30 días después de tu última actividad y después se borra automáticamente. Si retiras tu consentimiento, se borra de inmediato.
- Tus solicitudes de cita, sus recibos y el registro de tus consentimientos se conservan mientras tu cuenta exista, para mostrarte su estado y poder demostrar qué autorizaste.
6. Cómo limitar el uso de tus datos o retirar tu consentimiento
- Puedes retirar en cualquier momento tu consentimiento, incluido el de WhatsApp, desde la sección «Tus datos» en vitalink.chat/agente o escribiendo a privacidad@vitalink.lat. El retiro no tiene efectos retroactivos.
- Puedes cerrar tu sesión y borrar tus datos de VITALINK Chat desde la misma sección. Las solicitudes que ya enviaste a un médico quedan en su consultorio, que las trata con su propio aviso de privacidad.
7. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento. Envía tu solicitud a privacidad@vitalink.lat con tu nombre, el teléfono con el que usas vitalink.chat, el derecho que quieres ejercer y una descripción clara de lo que pides. Te comunicaremos la respuesta en un plazo máximo de veinte días y, si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días siguientes. Para el acceso te pediremos acreditar tu identidad.
Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
9. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en vitalink.chat/privacidad con su nueva versión. Si el cambio afecta los datos que tratamos o sus finalidades, te pediremos de nuevo tu consentimiento antes de continuar.